B.PRO Benelux BV: dicht bij de klant in drie talen

Wij zijn een kleine, maar zeer veelzijdige en daadkrachtige organisatie met vier medewerkers: twee in de binnendienst, één in de buitendienst en ikzelf als bedrijfsleider. In praktijk ben ik veel operationeel bezig, eigenlijk als sales manager. We bezoeken klanten, stellen offertes op, adviseren over passende oplossingen en begeleiden onze dealers bij de realisatie van projecten. Daarnaast houden wij ons bezig met servicevragen, reserveonderdelen en garanties.

Het bijzondere is, dat wij heel autonoom kunnen handelen. Dat geeft ons de mogelijkheid om snel te reageren en oplossingen direct af te stemmen.

Ons zwaartepunt ligt op de Care Catering – dus verpleeghuizen en ziekenhuizen – en catering op scholen. Deze markten stellen hoge eisen aan hygiëne, afwerking en duurzaamheid. Daarop scoren wij als betrouwbare partner met veel ervaring en een hoog kwaliteitsniveau.

Factoren als productkwaliteit, betrouwbare leveringstermijnen en onze omvangrijke dienstverlening. Prijsvergelijkingen horen bij ons dagelijkse werk, maar we weten, dat wanneer je het alleen over de prijs hebt, je al gauw verliest. Ons uitgangspunt is om klanten echte meerwaarde te bieden.

Dat begint met de ondersteuning van dealers en ontwerpbureaus: wij begeleiden ze bij aanbestedingen, bereiden documenten voor, calculeren aantrekkelijke projectvoorwaarden en zorgen voor een soepele realisatie, van de eerste offerte tot de succesvolle afronding van het project.

Net zo belangrijk is een snelle en betrouwbare afhandeling bij service. Onze zakelijke partners weten, dat ze op ons kunnen vertrouwen – en dat maakt in de concurrentiestrijd het verschil.

Absoluut. Wij leveren vaak rechtstreeks aan de eindgebruiker, ook als individueel transport. Daarbij zijn onze verpakkingen, bijvoorbeeld van serveerwagens, zo ontworpen, dat het risico op transportschade is geminimaliseerd. Ten slotte stemmen wij leveringstermijnen nauwkeurig af, zodat we de activiteiten op locatie niet verstoren. Onze klanten stellen dat erg op prijs.

De taal speelt een grote rol. In België, Nederland en Luxemburg verwachten klanten, dat ze in hun moedertaal worden aangesproken – of dat nu Nederlands, Frans of Duits is. Voor ons is dat vanzelfsprekend. Ons team beheerst alle drie de talen, vaak ook tegelijk. Dat vergemakkelijkt niet alleen de communicatie, maar creëert ook een vertrouwensbasis waarop langdurige partnerschappen zich kunnen ontwikkelen.

Een belangrijke bouwsteen is onze webshop. Dealers kunnen daar producten configureren, in realtime prijzen en leveringstermijnen opvragen en direct bestellen. We trainen onze partners intensief, zodat ze het systeem optimaal kunnen gebruiken. Op lange termijn willen we de webshop nog meer inzetten als verkooptool, bijvoorbeeld met gerichte acties, die het kopen makkelijker maken en stimuleren.

Voor mij is het als in de sport: ik wil winnen. Het is leuk om klanten te kunnen overtuigen van onze oplossingen en samen met het team successen te vieren. Het maakt niet uit of het om een groot project gaat of om een kleine opdracht.

Elk jaar hebben we nieuwe doelen en elk jaar de uitdaging om deze te halen. Als dat lukt, is het telkens weer een bijzonder moment. Deze mix van persoonlijke interactie, spannende projecten en de stimulans om het beste van mezelf te geven, houdt het werk spannend voor mij.

Een onderwerp met veel potentie voor ons is de automatisering in de portioneerkeuken. Hier zien we nu al veel interesse van de kant van de gebruikers, dus voor mij staat vast: dit gebied zal zich ontwikkelen tot een onmiskenbaar groeigebied en ik hoop van harte, dat we daar met B.PRO Benelux een prominente rol in kunnen vervullen.