B.PRO Benelux BV : Proximité avec les clients déclinée en trois langues

Nous sommes une organisation de petite taille certes, mais très polyvalente et percutante à la fois, dotée de quatre collaborateurs : deux au service interne, un au service externe et moi-même en tant que gérant. Dans la pratique, je suis fortement impliqué dans les opérations, essentiellement en tant que directeur des ventes. Nous rendons visite aux clients, établissons des offres, conseillons sur les solutions adaptées et accompagnons nos revendeurs dans la réalisation des projets. Parallèlement, nous nous occupons de toutes les questions de service après-vente, des pièces de rechange et des garanties.

La particularité : nous pouvons agir de manière très autonome. Cela nous donne la possibilité de réagir rapidement et de coordonner directement les solutions.

Notre activité porte principalement sur le Care-Catering – c’est-à-dire sur les maisons de soins et les cliniques – ainsi que sur la restauration scolaire. Dans ces domaines, les exigences en matière d’hygiène, de finition et de durabilité sont particulièrement élevées. Ici nous marquons despoints en tant que partenaire fiable, fort d’une grande expérience et d’une ambition de qualité élevée.

Sur des facteurs tels que la qualité des produits, des délais de livraison fiables et nos prestations de service complètes. Comparer les prix fait partie du quotidien, mais nous le savons bien : qui argumente uniquement sur le prix perd rapidement la partie. Notre approche consiste à offrir une véritable valeur ajoutée à nos clients.

Cela commence par le soutien au commerce et aux bureaux d’études : nous les accompagnons lors des appels d’offres, nous préparons les documents, calculons des conditions commerciales attractives pour le projet et nous occupons d’une mise en œuvre sans faille, de la première offre à la finalisation réussie du projet.

Le traitement rapide et fiable en cas de service après-vente est tout aussi important. Nos partenaires commerciaux savent qu’ils peuvent compter sur nous, et c’est ce qui nous distingue au sein de la concurrence.

Absolument. Souvent nous livrons directement au client final, même sous forme de transport individuel. Nos emballages, par exemple ceux des chariots de service, sont conçus de manière à minimiser le risque de dommages pendant le transport. De plus, nous coordonnons exactement les dates de livraison afin de ne pas perturber le fonctionnement sur place. Nos clients apprécient vivement cela.

La langue joue un rôle important. En Belgique, aux Pays-Bas et au Luxembourg, les clients attendent d’être suivis dans leur langue maternelle, que ce soit le néerlandais, le français ou l’allemand. Pour nous, c’est une évidence. Notre équipe maîtrise chacune des trois langues, et souvent plus d’une à la fois. Cela non seulement facilite la communication mais crée aussi une base de confiance sur laquelle s’épanouissent des partenariats à long terme.

Notre boutique en ligne est un élément important. Les revendeurs peuvent y configurer des produits, consulter les prix et les délais de livraison en temps réel et passer directement commande. Nous formons nos partenaires de manière intensive afin qu’ils utilisent le système de manière optimale. À long terme, nous souhaitons utiliser davantage la boutique en ligne comme outil de vente, par exemple avec des promotions ciblées pour faciliter les achats et créer des incitatifs.

Pour moi, c’est comme un sport : j’aime gagner. C’est un plaisir de convaincre les clients de nos solutions et de fêter les succès avec l’équipe. Peu importe qu’il s’agisse d’un grand projet ou d’une petite commande.

Chaque année nous avons de nouveaux objectifs et chaque année le défi de les atteindre. Quand nous les atteignons, c’est toujours un moment particulier. C’est ce mélange d’échanges personnels, de projets passionnants et de motivation à donner le meilleur de soi qui entretient ma passion pour ce travail.

L’automatisation dans la cuisine de portionnement est pour nous un sujet à fort potentiel. Nous sentons déjà ici un grand intérêt chez les exploitants, de sorte qu’une chose est sûre pour moi : ce secteur va devenir un domaine de croissance évident et j’espère vivement que nous, avec B.PRO Benelux, pourrons y jouer un rôle marquant.