B.PRO Benelux BV: Blízkost zákazníkům ve třech jazycích

Jsme malá, ale velmi všestranná a výkonná organizace se čtyřmi zaměstnanci: dvěma v kanceláři, jedním v terénu a mnou jako generálním ředitelem. V praxi se výrazně podílím na chodu, v podstatě jako manažer prodeje. Navštěvujeme zákazníky, připravujeme nabídky, radíme s vhodnými řešeními a podporujeme naše prodejce při realizaci projektů. Zároveň se postaráme o veškeré servisní záležitosti, náhradní díly a záruky.

Zajímavé je, že: Můžeme jednat velmi samostatně. To nám dává možnost rychle reagovat a přímo koordinovat řešení.

Zaměřujeme se na Care-Catering v pečovatelských domech, klinikách a na školní stravování. V těchto oblastech platí obzvláště vysoké standardy hygieny, zpracování a trvanlivosti. Zde jsme spolehlivým partnerem s rozsáhlými zkušenostmi a vysokými standardy kvality.

Faktory, jako je kvalita výrobků, spolehlivé dodací lhůty a naše komplexní služby. Srovnávání cen je součástí naší každodenní práce, ale to víme: Pokud budete argumentovat pouze cenou, rychle prohrajete. Naším přístupem je nabízet zákazníkům skutečnou přidanou hodnotu.

Začíná to podporou prodejců a plánovacích kanceláří: Pomáháme vám s výběrovými řízeními, připravujeme podklady, kalkulujeme atraktivní podmínky projektu a zajišťujeme hladkou realizaci od první nabídky až po úspěšné dokončení projektu.

Stejně důležité je rychlé a spolehlivé zpracování v případě servisu. Naši obchodní partneři vědí, že se na nás mohou spolehnout – a to v konkurenci rozhoduje.

Rozhodně. Často dodáváme přímo koncovému zákazníkovi, a to i formou individuální přepravy. Naše obaly, například pro servírovací vozíky, jsou navrženy tak, aby minimalizovaly riziko poškození při přepravě. Termíny dodávek také přesně koordinujeme, abychom nenarušili provoz v místě instalace. Naši zákazníci to velmi oceňují.

Důležitou roli hraje jazyk. V Belgii, Nizozemsku a Lucembursku zákazníci očekávají, že budou obslouženi ve svém rodném jazyce – v nizozemštině, francouzštině nebo němčině. To je pro nás samozřejmostí. Náš tým hovoří všemi třemi jazyky, často v kombinaci. To nejen usnadňuje komunikaci, ale také vytváří základ důvěry, na kterém se může rozvíjet dlouhodobé partnerství.

Náš internetový obchod je důležitým stavebním prvkem. Maloobchodníci si zde mohou nakonfigurovat produkty, v reálném čase zjistit ceny a dodací lhůty a přímo objednat. Našim partnerům poskytujeme intenzivní školení, aby mohli systém optimálně využívat. Z dlouhodobého hlediska bychom chtěli internetový obchod ještě více využívat jako prodejní nástroj, například pomocí cílených propagačních akcí, které usnadňují nákup a vytvářejí pobídky.

Pro mě je to jako ve sportu: Rád vyhrávám. Je radost přesvědčovat zákazníky o našich řešeních a společně s týmem slavit úspěchy. Nezáleží na tom, zda se jedná o velký projekt nebo malou zakázku.

Každý rok máme nové cíle a každý rok stojíme před výzvou, jak jich dosáhnout. Když se to podaří, je to vždy výjimečný okamžik. Tato kombinace osobní interakce, zajímavých projektů a pobídky k tomu, abych ze sebe vydal to nejlepší, mě stále baví.

Automatizace v porcovací kuchyni je pro nás tématem s velkým potenciálem. Již nyní zaznamenáváme velký zájem ze strany provozovatelů, takže je mi to jasné: Tento sektor se bude vyvíjet jako jednoznačně růstová oblast a já pevně doufám, že v něm s B.PRO Benelux budeme hrát významnou roli.