B.PRO Benelux BV: proximidad con el cliente en tres idiomas

Somos una organización pequeña pero muy versátil y potente, con cuatro empleados: dos en el servicio interno, uno en el servicio externo y yo como gerente. En la práctica estoy muy implicado en las operaciones, básicamente como responsable de ventas. Visitamos a los clientes, preparamos ofertas, asesoramos sobre soluciones adecuadas y apoyamos a nuestros distribuidores en la implementación de proyectos. Al mismo tiempo, nos ocupamos de todas las cuestiones relacionadas con el servicio técnico, las piezas de recambio y las garantías.

Y la particularidad es que podemos actuar de forma muy autónoma. Esto nos da la oportunidad de reaccionar pronto y coordinar soluciones directamente.

Nos centramos en el catering asistencial, es decir, en residencias para personas dependientes y de la tercera edad, en hospitales, así como en el catering escolar. En estas zonas se aplican requisitos especialmente estrictos de higiene, procesamiento y durabilidad. Aquí es dondedestacamos como socio fiable con amplia experiencia y altos requisitos de calidad.

Con aspectos como la calidad del producto, la fiabilidad de los plazos de entrega y nuestros amplios servicios. Las comparaciones de precios forman parte de nuestro día a día, pero nosotros sabemos que quien solo argumente sobre el precio, no tardará mucho en perder. Nuestro enfoque consiste en ofrecer a los clientes un auténtico valor añadido.

Y eso empieza con el apoyo a los establecimientos y las oficinas de planificación: Les acompañamos a lo largo de las licitaciones, preparamos documentos, calculamos condiciones atractivas para el proyecto y garantizamos una implementación sin problemas, desde la primera oferta hasta la finalización con éxito del proyecto.

Igual de importante es el procesamiento rápido y fiable en caso de servicio. Nuestros socios saben que pueden confiar en nosotros, y eso es lo que marca la diferencia en la competencia.

Totalmente. Con frecuencia, la entrega se realiza directamente al cliente final, incluso en forma de transporte individual. Nuestros embalajes, por ejemplo para carros de servicio, están diseñados para minimizar el riesgo de daños durante el transporte. Asimismo, coordinamos con precisión las fechas de entrega para no interrumpir las operaciones in situ. Es algo que nuestros clientes suelen apreciar muchísimo.

El idioma desempeña un papel importante. En Bélgica, Países Bajos y Luxemburgo, los clientes esperan ser atendidos en su lengua materna, ya sea neerlandés, francés o alemán. Para nosotros es algo evidente. Nuestro equipo habla los tres idiomas, y a menudo, incluso, los combina. Esto no solo facilita la comunicación, sino que también crea una base de confianza sobre la que pueden desarrollarse asociaciones a largo plazo.

Nuestra tienda web es un componente importante. Allí, los distribuidores pueden configurar los productos, consultar precios y plazos de entrega en tiempo real y hacer pedidos directamente. Proporcionamos a nuestros socios una formación intensiva para que puedan hacer un uso óptimo del sistema. A largo plazo, nos gustaría utilizar aún más la tienda web como herramienta de ventas, por ejemplo con promociones específicas que faciliten la compra y creen incentivos.

Para mí, es como en el deporte: me gusta ganar. Es un placer convencer a los clientes de nuestras soluciones y celebrar los éxitos con el equipo. Y en este caso no importa si es un proyecto grande o un pedido pequeño.

Cada año tenemos nuevos objetivos y cada año nos enfrentamos al reto de alcanzarlos. Si lo logramos, siempre es un momento especial. Esta mezcla de interacción personal, proyectos apasionantes y el aliciente de dar lo mejor de mí hace que el trabajo me siga entusiasmando.

La automatización en la cocina de preparación de porciones es un tema con un gran potencial para nosotros. Ya estamos viendo un gran interés por parte de los compradores, así que lo tengo claro: este ámbito se convertirá en un área de claro crecimiento, y de verdad que espero que podamos desempeñar un papel destacado en ella con B.PRO Benelux.